안녕하세요 효니톰입니다. User Journey map을 아시나요? 고객 여정 지도라고도 하죠. 사용자와 프로덕트나 서비스에서 발생하는 각 터치포인트가 연속되어 일어나는 타임라인을 의미합니다. 쉽게 말하면 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법이라고 할 수 있습니다. [만들기 전] 고객여정지도는 고객의 관점에서 고객 경험을 파악하고 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한 서비스 개선의 우선순위를 정하기도 합니다. 오늘은 이 고객여정지도를 만드는 방법에 대해 알려드리려고 합니다. 가장 먼저 아래 두가지를 확정합니다. 1. 목적 이 지도를 만들어 이루고자 하는 목표를 설정하는 것입니다. 얻고싶은 정보와 어떻게 활용할지 등의 목표를 미리 정하면 고객 여정을 정확하게 묘사할 수 있습니다. 2. 페르소나..