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고객여정지도 2

IoT 세탁 서비스 런드리고 분석 및 User journey map

안녕하세요 효니톰입니다. 오늘은 세탁 서비스 중 런드리고에 대해서 분석을 해보겠습니다. 배경 먼저 세탁 시장의 배경부터 알아보겠습니다. 최근 몇 년 동안 세탁 O2O 배달 서비스가 많이 나왔습니다. 하지만 국내뿐만 아니라 해외 모두 포함해도 실패한 사례가 많았죠. 디지털 시대임에도 불구하고 세탁 산업은 유독 혁신과 변화가 없었습니다. 여러 이유 중 가장 큰 이유는 바로 운영 방식과 세탁 퀄리티에 있습니다. 1. "세탁"보다 "물류"에 집중 초기 세탁 서비스는 대부분 IT 분야의 사람들이 기획하였습니다. 그러다 보니 세탁이라는 전문 분야보다는 물류에만 집중했습니다. 고객이 세탁 결과에 만족하지 못하니 성장이 어려울 수밖에 없었겠죠. 2. 세탁 시장의 구조 세탁 시장은 주로 자영업자 기반의 영세 소상공인으로..

곁다리 지식 2021.04.08 (24)

사용자의 경험 최적화를 위한 고객여정지도

안녕하세요 효니톰입니다. User Journey map을 아시나요? 고객 여정 지도라고도 하죠. 사용자와 프로덕트나 서비스에서 발생하는 각 터치포인트가 연속되어 일어나는 타임라인을 의미합니다. 쉽게 말하면 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법이라고 할 수 있습니다. [만들기 전] 고객여정지도는 고객의 관점에서 고객 경험을 파악하고 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한 서비스 개선의 우선순위를 정하기도 합니다. 오늘은 이 고객여정지도를 만드는 방법에 대해 알려드리려고 합니다. 가장 먼저 아래 두가지를 확정합니다. 1. 목적 이 지도를 만들어 이루고자 하는 목표를 설정하는 것입니다. 얻고싶은 정보와 어떻게 활용할지 등의 목표를 미리 정하면 고객 여정을 정확하게 묘사할 수 있습니다. 2. 페르소나..

회사생활 2021.03.31 (11)
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