사용자 인터뷰 기획하기 (3) - 인터뷰 진행

안녕하세요 효니톰입니다.

저번 포스팅에서 인터뷰를 기획 시 질문 구성에 대해 소개해드렸습니다.

 

궁금하시다면 이전 포스팅을 참고해주세요.

사용자 인터뷰 기획하기 (2) - 인터뷰 질문 구성

이번 포스팅에서는 실제 인터뷰 진행에 대해 설명해드리겠습니다. 

 

 

사전 질문지 제공

인터뷰 진행 전 미리 질문지를 제공하면 보다 수월하고 심층있는 인터뷰를 진행할 수 있습니다.

이는 인터뷰이를 배려하는 기본 행동입니다.

 

미리 질문지를 살펴봄으로써 인터뷰에 도움이 되는 자료를 준비할 수도 있고, 예상치못한 질문이 나왔을 때 당황하는 것을 예방할 수 있습니다.

 

 

인사

인터뷰에 응해주어서 감사하다는 인사를 전하고 자기소개를 합니다.
진심을 담아 감사 표현을 한다면 인터뷰이도 더욱 진지하고 솔직한 답을 할 확률이 높습니다.

목적 안내 및 녹취 동의

인터뷰를 할 때는 놓치는 부분이 생기는 것을 방지하기 위해 인터뷰 모든 과정에 대한 녹취를 진행합니다.
또한 추후 정리본을 볼 때 상황이 잘 기억나지 않는 경우도 도움이 됩니다. 

 

먼저 인터뷰 진행 전에 인터뷰를 하는 목적을 설명합니다.

또한 녹취는 개인정보를 포함하는 부분이 있을 수 있기 때문에 동의가 필요합니다.

 

따라서 인터뷰 시작 전, 반드시 대상자들로부터 녹취에 대한 동의를 얻고,

녹취를 하는 이유와 이용 목적 및 활용 범위에 대해 안내하고 이에 대한 동의를 구합니다.

 

 

질문

실제 질문을 할 때는 아래 방법을 상기하며 진행하는 것이 좋습니다.

 

1) 인터뷰이와 친해지고 편한 분위기 형성

처음에는 인터뷰이와 질문자 모두 어색할 수 있습니다.

질문자가 먼저 말을 꺼내고 편한 분위기를 형성하는 것은 답변 퀄리티에도 좋습니다.

초반에는 가벼운 질문으로 시작해 점점 구체적인 질문으로 넘어가는 것이 좋습니다.

 

2) 질문 다각화 및 부가 설명 요청

준비한 질문지대로 진행을 하더라도 형식적으로만 질문하는 것이 아니라 다각화를 합니다.

순발력과 임기응변 또한 중요한데요.

질문을 다각화하면 예상치 못한 곳에서 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

또한 답변에서 이해가 안되는 부분이나 궁금한 점이 있다면 그 자리에서 물어보는 것이 좋습니다.

다만 절대로 말을 끊지 않고 답변이 끝나면 추가로 질문을 합니다.

"아까 ~라고 답변하셨는데, 이유가 궁금합니다." 또는 "방금 전 말씀해주신 ~부분이 이해가 잘 안되는데, 다시 한번 설명해주실 수 있나요?"등으로 물어볼 수 있습니다.

 

3) 중요한 질문에 오랜 시간 투자

인터뷰이마다 답변 스타일이 다르므로 중요한 질문과 의미있는 답변이 나왔을 경우, 오랜 시간을 투자합니다.

대충 설명하고 넘어갈 질문도 자세히, 구체적으로 이야기하다보면 또 다른 인사이트를 확보할 수 있습니다.

 

4) 꼬리를 물며 이어질 경우 답변 이유 질문 및 경청

위에도 말했듯이, 질문에만 신경을 쓰면 안되고 답변을 잘 들어야합니다.

절대로 말하는 도중 끊지 않고 경청합니다.

 

질문은 짧을 수록 답변이 길어질 수 있는데요.

만약 한 질문에 대해 길게 답변을 하고 이어갈 경우, 구체적인 이유를 물어보며 경청합니다.

 

 

마무리

질문이 끝나면 마지막으로 인터뷰이에게 자유롭게 의견을 말할 수 있게 합니다.

"더 하실 말씀 있으신가요?"라든지 "혹시 제가 놓친 부분이 있다면 말씀해주세요." 라는 식으로 말이죠.

 

흐름 상 말하고 싶었는데 말하지 못했던 의견을 말할 수 있습니다.

그리고 이 또한 배려이기 때문에 마무리까지 잘 하면 좋겠죠?

 

인터뷰가 완전히 끝난 후에는 감사 인사를 전해 좋은 인상을 남겨줍니다.

 

 

 

이렇게 인터뷰를 진행하는 것에 대해서도 설명을 해드렸습니다.

궁금한 점이 있다면 댓글 부탁드려요.